網(wǎng)絡(luò)輿情處置動(dòng)態(tài)把控的“四個(gè)重視”你了解嗎？當(dāng)今輿論傳播呈現(xiàn)融媒體、多終端的發(fā)展趨勢(shì)，公共輿論環(huán)境愈加復(fù)雜多變，熱點(diǎn)事件的輿情發(fā)酵周期受到多重因素的影響，不但輿情走勢(shì)更加難以預(yù)測(cè)，輿情妥善處置也變得更加難以把握。對(duì)于政法機(jī)關(guān)而言，全面勘察輿情危機(jī)事件，將其內(nèi)化在處置各個(gè)階段，尤其是密切追蹤輿情演變過(guò)程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，審時(shí)度勢(shì)地做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，對(duì)于引導(dǎo)社會(huì)輿論和平息輿情無(wú)疑有很大助益。那么如何對(duì)輿情處置過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)把控和管理，法制網(wǎng)輿情中心（ID：fzwyqzx）結(jié)合部分熱點(diǎn)輿情案例進(jìn)行分析，總結(jié)出“四個(gè)重視”以供參考。

　網(wǎng)絡(luò)輿情處置動(dòng)態(tài)把控的“四個(gè)重視”　

     01、重視過(guò)程中的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和研判

　　當(dāng)前，各級(jí)政法機(jī)關(guān)對(duì)于輿情的重視程度普遍較高，基本上組織起了專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)行涉地域涉部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，為預(yù)防敏感信息發(fā)酵成熱點(diǎn)事件發(fā)揮出重大作用。

　　但是，目前在實(shí)踐中，各地相關(guān)部門(mén)顯示出“重開(kāi)頭輕過(guò)程”的處置傾向，即輿情發(fā)生之后或者發(fā)現(xiàn)輿情苗頭之后，基本都能比較迅速地介入、回應(yīng)，從程序上完成政務(wù)公開(kāi)的“規(guī)定動(dòng)作”；但是回應(yīng)之后，輿情很快進(jìn)入新的快速發(fā)酵階段，相關(guān)部門(mén)往往對(duì)如何動(dòng)態(tài)反應(yīng)缺少足夠自信，這主要表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)輿論反饋進(jìn)一步做出靈敏應(yīng)對(duì)。比如在重慶“保時(shí)捷女司機(jī)”事件中，警方在事發(fā)后5小時(shí)迅速做出通報(bào)，但是隨后，網(wǎng)民“人肉搜索”女司機(jī)“背景”和跋扈行徑，爆料其丈夫?yàn)槟撑沙鏊L(zhǎng)，引發(fā)輿論的質(zhì)疑和猜測(cè)。重慶警方卻對(duì)此反應(yīng)遲鈍，在媒體已確認(rèn)涉事女子丈夫系警務(wù)人員2天后才做出回應(yīng)，予以確認(rèn)并表示徹查。此時(shí)輿情經(jīng)過(guò)充分發(fā)酵，質(zhì)疑聲已經(jīng)廣泛擴(kuò)散出去。

　　這提示相關(guān)政法機(jī)關(guān)，在輿情處置過(guò)程中，政法機(jī)關(guān)需要密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)輿論場(chǎng)信息和網(wǎng)情民意的收集，對(duì)公眾的關(guān)注焦點(diǎn)和訴求出現(xiàn)的新變化保持敏銳感知，及時(shí)做出審時(shí)度勢(shì)的處置和反饋，以實(shí)情工作推動(dòng)輿情降溫。

　　02、重視關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控和動(dòng)態(tài)發(fā)布

　　當(dāng)危機(jī)事件進(jìn)入輿情擴(kuò)散期，任何的“一不留神”都可能使問(wèn)題惡化。民意如川，最有效的疏通方法就是抓住民眾最為關(guān)注的核心問(wèn)題。對(duì)于涉事政法機(jī)關(guān)而言，在與輿情危機(jī)動(dòng)態(tài)交鋒過(guò)程中，一定要有足夠高的輿情敏感度，時(shí)刻保持輿情在線意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和判斷危機(jī)可能的走向，準(zhǔn)確把控輿情的爆發(fā)點(diǎn)、峰值點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)等不同關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，才能有的放矢地圍繞輿論關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)，做好信息動(dòng)態(tài)發(fā)布工作。

　　全媒體時(shí)代的更大特點(diǎn)就是線上線下“零時(shí)差”的同步性，尤其是在危機(jī)快速發(fā)酵形成輿論風(fēng)暴階段，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑和輿論矛頭的指向，官方部門(mén)都要盡可能地早發(fā)聲、快發(fā)聲，切勿以為事件已經(jīng)介入處置或通報(bào)已經(jīng)公布就“一勞永逸”了。要知道，輿情處置最忌諱“信息真空”，一旦網(wǎng)民質(zhì)疑不能及時(shí)得到回答，就可能產(chǎn)生喪失公信力的“塔西佗效應(yīng)”。而且全媒體環(huán)境下的慢信息即是弱信息，即使官方信息具有足夠的權(quán)威性，輿論關(guān)注度也會(huì)因?yàn)榘l(fā)布速度過(guò)慢而降低，進(jìn)而大大削弱官方信息的傳播效果。一種比較有效果的做法是密集發(fā)布信息，以官方主導(dǎo)信息沖刷輿論場(chǎng)。比如在成都七中食堂被指提供霉變食物輿情事件中，涉事官方對(duì)輿情保持實(shí)時(shí)關(guān)注，做到了動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)反饋。在輿情發(fā)酵最為迅速的之中，官方微博“@金溫江”先后發(fā)布五份通報(bào)，對(duì)平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)起到了關(guān)鍵作用。

　　03、重視對(duì)傳播矩陣、響應(yīng)層級(jí)的適時(shí)調(diào)整和提升

　　在動(dòng)態(tài)處置和信息發(fā)布過(guò)程中，處理單位還要注意根據(jù)不同情況選擇更適合的媒介渠道。在輿情危機(jī)程度較低的事件中，處置單位可以優(yōu)先使用官方微博、微信公眾號(hào)等官方自媒體渠道，做到即時(shí)反饋、靈活應(yīng)對(duì)。這也是速度和效率更高的發(fā)布方式。當(dāng)然，官方在自媒體發(fā)布的同時(shí)也可以結(jié)合媒體報(bào)道，放大官方聲量。在媒體選擇方面，如果輿情傳播范圍僅是獲得局地性、區(qū)域內(nèi)的關(guān)注，則采用以覆蓋當(dāng)?shù)厝罕姙橹鞯牡胤叫悦襟w；如果危機(jī)程度較重，已經(jīng)或有趨勢(shì)蔓延成全國(guó)性輿情事件，那么處置單位就需及時(shí)提升媒體報(bào)道層級(jí)，著力協(xié)調(diào)中央級(jí)媒體介入報(bào)道。而一旦事件升級(jí)為全國(guó)性的重大輿情事件，各路媒體紛紛涌入，容易產(chǎn)生信息無(wú)序發(fā)布的亂象，這就需要處置單位通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)這一重要形式，召集不同部門(mén)參與，集中通報(bào)事態(tài)進(jìn)展，回應(yīng)輿論關(guān)切。其中，典型的負(fù)面例子即福建泉州市泉港區(qū)碳九泄露事件，對(duì)于如此危急的重大突發(fā)事故，涉事官方?jīng)]有組織任何新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行事件通報(bào)，而僅僅依賴(lài)當(dāng)?shù)孛襟w以及泉港區(qū)相關(guān)單位的政府網(wǎng)站發(fā)布信息，造成各類(lèi)信息打架、輿論引導(dǎo)效果極差的后果。

　　總體而言，官方的信息發(fā)布策略應(yīng)對(duì)新媒體和傳統(tǒng)媒體各有倚重，且通報(bào)內(nèi)容的焦點(diǎn)有所不同，從而保證信息發(fā)布的均衡。尤其在重大輿情中，涉事官方無(wú)疑應(yīng)采取盡量多的信息發(fā)布渠道，搭建立體式傳播結(jié)構(gòu)，形成以官方主導(dǎo)的輿情引導(dǎo)格局。

　　此外，在輿情發(fā)酵過(guò)程中，隨著網(wǎng)絡(luò)爆料和媒體深挖，可能牽涉的部門(mén)增多，這就需要加入更多部門(mén)相互配合，針對(duì)危機(jī)的各個(gè)層面，逐一進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)和行動(dòng)。同時(shí)，官方還需在必要時(shí)提高響應(yīng)層級(jí)，由省級(jí)或更高部門(mén)進(jìn)行正式回應(yīng)，以增加信息的權(quán)威性，這樣既體現(xiàn)出官方的重視程度，也能達(dá)到一錘定音的效果，從而擠壓輿情發(fā)酵空間。以云南孫小果案為例，在已牽涉多個(gè)省級(jí)政法單位的情況下，昆明市掃黑辦的通報(bào)和表態(tài)難以服眾，全國(guó)掃黑辦隨后介入并將該案列為重點(diǎn)案件掛牌督辦，處置層次的明顯提升給輿論場(chǎng)輸入極大的信心。

　　04、重視不實(shí)信息的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和即時(shí)澄清

　　在一些重大突發(fā)輿情事件中，事態(tài)發(fā)展迅猛導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)信息泥沙俱下，不實(shí)信息常常甚囂塵上。尤其是在輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的謠言，作為輿論負(fù)面情緒的表達(dá)和延伸，折射出網(wǎng)民對(duì)權(quán)威信息缺失下的不安與疑慮，處理不及時(shí)很容易導(dǎo)致公信力受損，所以政法機(jī)關(guān)需高度重視此類(lèi)信息的發(fā)現(xiàn)和消除。

　　在江蘇響水“3·21”爆炸事故中，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了多種謠言，先是爆炸發(fā)生后謠傳“爆炸物質(zhì)為苯，產(chǎn)生大量有毒氣體”等內(nèi)容；當(dāng)日晚間，多年前的舊報(bào)道被移花接木到現(xiàn)在，如“40天前央視辟謠傳言成真”等信息廣為流傳；有關(guān)傷亡情況的謠言，如“18名消防員因吸入大量致癌氣體而犧牲”等內(nèi)容開(kāi)始被散布。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)分批分次進(jìn)行辟謠，及時(shí)阻斷了謠言的傳播。由此可見(jiàn)，在重大輿情事件中，政府部門(mén)及時(shí)進(jìn)行信息公開(kāi)最為關(guān)鍵，尤其是在網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)的第一時(shí)間就準(zhǔn)確捕捉并予以辟謠澄清，更大限度降低謠言大規(guī)模傳播的可能。值得注意的是，一些不實(shí)信息并非直接針對(duì)特定機(jī)關(guān)或特定人群，在處置中也不容易被發(fā)現(xiàn)、重視。如在長(zhǎng)沙9歲男童被毆打致死案例中，“圍觀群眾旁觀未施救”引發(fā)“國(guó)人冷漠”的高熱討論，成為挑動(dòng)情緒的網(wǎng)絡(luò)謠言，但是涉事警方對(duì)于不實(shí)信息和謠言卻沒(méi)有做到快速清理。由于此類(lèi)謠言對(duì)社會(huì)共識(shí)和主流價(jià)值觀沖擊極大，容易動(dòng)搖社會(huì)良善根本，處置部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注并加以阻斷。

      網(wǎng)絡(luò)輿情處置動(dòng)態(tài)把控的“四個(gè)重視”就介紹到這里了，祝你一切順利！